Versand

Hier findest du alle Informationen zu unserem Versandprozess, den voraussichtlichen Lieferzeiten und dazu, was du tun kannst, wenn du Unterstützung benötigst.

1. Bearbeitung von Bestellungen

1.1 Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet.

1.2 Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung, innerhalb des regulären Bearbeitungszeitraums.

1.3 Bei bestimmten Artikeln, die auf Bestellung gefertigt oder speziell für deine Bestellung vorbereitet werden, beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 3 bis 6 Werktage. Sollte dies auf deine Bestellung zutreffen, informieren wir dich selbstverständlich über den aktuellen Bearbeitungsstatus.

2. Lieferzeiten

2.1 Nach der Bearbeitung deiner Bestellung kann der Versand und die Lieferung 8 bis 12 Werktage dauern.

2.2 Wir bemühen uns, diesen Zeitrahmen einzuhalten. Bitte beachte jedoch, dass:

• Wochenenden, Feiertage und Zeiten mit hohem Versandaufkommen, wie Black Friday oder die Weihnachtszeit, zu Verzögerungen führen können.
• Unvorhergesehene Verzögerungen beim Versanddienstleister die Lieferung beeinflussen können.
• In seltenen Fällen nationale oder internationale Störungen die Lieferzeit verlängern können.

2.3 Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld.

3. Versandkosten

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen innerhalb der Schweiz, ohne Mindestbestellwert.

4. Lieferadresse

4.1 Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die Richtigkeit und Vollständigkeit der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse.

4.2 Im Falle einer fehlgeschlagenen Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben gelten die Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie für nicht zugestellte Sendungen.

4.3 Eine Änderung der Lieferadresse nach dem Versand der Bestellung ist nicht möglich.

5. Sendungsverfolgung

5.1 Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsnummer (Trackingnummer) und einem Link, damit du den Versand deines Pakets verfolgen kannst.

5.2 Du kannst die E-Mail nicht finden? Bitte überprüfe auch deinen Spam- oder Werbeordner. Falls du sie weiterhin nicht findest, kontaktiere uns unter info@clarakeller.ch und wir helfen dir gerne weiter.

6. Wenn sich deine Bestellung verzögert

6.1 Wenn deine Bestellung nicht innerhalb von 12 Werktagen nach dem Versand geliefert wurde:

6.2 Überprüfe bitte zuerst die Sendungsverfolgung, die du mit der Versandbestätigung erhalten hast.

6.3 Falls keine Aktualisierungen vorliegen oder du dir Sorgen um deine Bestellung machst, kontaktiere uns bitte und wir prüfen den Fall gemeinsam mit dem Versanddienstleister.

7. Verlorene Pakete

7.1 Wenn ein Paket aufgrund eines nachgewiesenen Problems beim Transport verloren geht und dies nicht durch den Kunden verursacht wurde, senden wir kostenlos einen Ersatz.

7.2 Für weitere Informationen zu verlorenen Paketen siehe unsere Rückgaberichtlinie, Abschnitt 9.

8. Besondere Fälle

Wir verstehen, dass du deine Bestellung manchmal für einen bestimmten Anlass benötigst. Wir empfehlen dir daher, frühzeitig zu bestellen, da wir keine Lieferung zu einem bestimmten Datum garantieren können. Wir tun jedoch immer unser Bestes, damit deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt.

9. Fragen

Unser Kundenservice von Clara Keller ist jederzeit für dich da. Wenn du Fragen zu Versand oder Lieferung hast, kontaktiere uns bitte unter info@clarakeller.ch