Widerrufsrecht
Widerrufsrecht
Wir möchten, dass du dich beim Einkauf bei Clara Keller sicher fühlst. Bitte lies diese Richtlinie sorgfältig durch, da sie für alle Bestellungen über unseren Online-Shop gilt.
1. Rückgabefrist
1.1 Du kannst innerhalb von dreissig (30) Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen.
1.2 Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt:
a) unbenutzt und im Originalzustand sein
b) die Originalverpackung und sämtliches Zubehör enthalten
c) nur übliche Gebrauchsspuren zur Prüfung aufweisen
d) nicht gewaschen, verändert oder absichtlich beschädigt worden sein
1.3 Produkte aus hygienischen Gründen müssen unbenutzt und versiegelt bleiben. Diese Ausnahme gilt nur, wenn die Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde.
1.4 Mängel oder Schäden müssen unmittelbar nach Erhalt gemeldet werden.
1.5 Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
2. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen
2.1 Bestellungen werden unmittelbar nach Eingang verarbeitet, um eine schnelle Bearbeitung und einen effizienten internationalen Versand zu gewährleisten.
2.2 Aufgrund unseres automatisierten Bearbeitungsprozesses akzeptieren wir keine Stornierungen, Produktänderungen, Änderungen der Lieferadresse oder sonstige Änderungen an einer Bestellung, nachdem diese aufgegeben wurde.
2.3 Wir empfehlen daher, alle Angaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.
2.4 Der Kunde ist für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der bei der Bestellung angegebenen Daten verantwortlich.
2.5 Sollte der Kunde das Produkt nach Erhalt nicht mehr wünschen, kann er sein Rückgaberecht gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ausüben.
3. Rückgabeanfrage
3.1 Um eine Rückgabe einzuleiten, sende innerhalb von 30 Tagen eine E-Mail an: info@clarakeller.ch
3.2 Die Anfrage muss enthalten:
a) Bestellnummer
b) Vollständiger Name
c) Lieferadresse
d) Grund der Rückgabe
e) Klare Fotos (bei beschädigten oder defekten Produkten)
3.3 Bei Verbrauchern, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, ist die vollständige Rückerstattung die primäre und standardmässige Lösung. Nach Vereinbarung mit dem Verbraucher kann alternativ angeboten werden:
a) Ersatz desselben oder eines gleichwertigen Produkts
b) Gutschrift für einen zukünftigen Einkauf
3.4 In anderen Rückgabefällen (ausserhalb des Widerrufsrechts) kann nach Prüfung eine der folgenden Lösungen angeboten werden:
a) Rückerstattung
b) Ersatz desselben Produkts
c) Gutschrift für einen zukünftigen Einkauf
3.5 Nach Genehmigung erhältst du die korrekte Rücksendeadresse.
3.6 Sende keine Produkte an die Adresse auf dem Paket. Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden.
4. Defekte, beschädigte oder falsche Produkte
4.1 Wenn du ein Produkt erhältst, das du als defekt, beschädigt oder nicht entsprechend deiner Bestellung empfindest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich und sende uns klare Fotos, damit wir den Fall prüfen können.
4.2 Jede Reklamation wird von unserem Kundenservice individuell geprüft. Wir können zusätzliche Fotos, Videos oder weitere Informationen anfordern, die für die Beurteilung des Problems erforderlich sind.
4.3 Sollte nach der Prüfung festgestellt werden, dass ein Herstellungsfehler vorliegt, das Produkt während des Transports beschädigt wurde oder ein falscher Artikel geliefert wurde, bieten wir entsprechend der jeweiligen Situation und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung an, wie beispielsweise:
a) Ersatz des Produkts
b) vollständige oder teilweise Rückerstattung
c) eine andere angemessene Lösung
4.4 Kleine optische Abweichungen, lose Fäden, Falten oder Knicke aufgrund des Transports, geringfügige Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen oder andere Eigenschaften, die die normale Nutzung des Produkts nicht beeinträchtigen, gelten nicht automatisch als Herstellungsfehler und werden individuell bewertet.
4.5 Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen erfolgen nicht automatisch, sondern erst nach vorheriger Prüfung und Genehmigung durch unser Kundenservice-Team.
5. Rücksendekosten
5.1 Rücksendungen sind nicht kostenlos.
5.2 Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
5.3 Da wir mit internationalen Lieferanten in China zusammenarbeiten, müssen genehmigte Rücksendungen möglicherweise an unser Lager in China gesendet werden. Die genaue Adresse wird nach Genehmigung mitgeteilt.
5.4 Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, ausser wenn gesetzlich vorgeschrieben.
5.5 Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir nicht für verlorene Rücksendungen haften.
6. Gesetzliches Widerrufsrecht (Schweiz und EU)
6.1 Verbraucher in der Schweiz und der EU haben das Recht, innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Die 14-Tage-Frist beginnt ab dem Tag des physischen Erhalts der Ware.
6.2 Der Widerruf muss schriftlich innerhalb dieser Frist erfolgen — per E-Mail an info@clarakeller.ch oder mithilfe des Muster-Widerrufsformulars (siehe Anhang A).
6.3 Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern dies vor dem Kauf klar kommuniziert wurde. Bei defekten oder falschen Produkten trägt Clara Keller die Rücksendekosten.
6.4 Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt der Rücksendung oder Vorlage eines Versandnachweises — je nachdem, was zuerst eintritt. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
6.5 Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung bis zum Eingang und der Prüfung der zurückgesendeten Ware zurückzuhalten. Enthält das zurückgesandte Paket nicht das Originalprodukt oder weist es eine ungerechtfertigte Wertminderung auf, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung teilweise oder vollständig abzulehnen.
7. Rückerstattungen
7.1 Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von sieben (7) Werktagen bearbeitet. Bei Verbrauchern, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt der Rücksendung oder Vorlage eines Versandnachweises — je nachdem, was zuerst eintritt.
7.2 Im Falle eines Widerrufs behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung bis zum Eingang und der Prüfung der zurückgesandten Ware zurückzuhalten. Enthält das zurückgesandte Paket nicht das Originalprodukt oder weist es eine ungerechtfertigte Wertminderung auf, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung teilweise oder vollständig abzulehnen.
7.3 Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
7.4 Die Dauer bis zur Gutschrift hängt vom Zahlungsanbieter ab.
8. Nicht zugestellte oder nicht abgeholte Sendungen
8.1 Wir bemühen uns, jede Bestellung erfolgreich zuzustellen. In einigen Fällen kann der Versanddienstleister die Zustellung anpassen (z. B. Weiterleitung an eine Abholstelle oder erneute Zustellversuche). Diese Entscheidungen liegen ausserhalb unserer direkten Kontrolle.
8.2 Eine Zustellung gilt als fehlgeschlagen, wenn:
a) das Paket nicht innerhalb der Frist abgeholt wird
b) die Annahme verweigert wird
c) die Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben nicht möglich ist
8.3 In diesen Fällen wird die Sendung an uns zurückgesendet.
8.4 Nach Rückerhalt kann der Kunde wählen:
a) erneuter Versand gegen Zahlung der Versandkosten
b) teilweise Rückerstattung in Höhe von 75 % des Produktwerts
8.5 Der einbehaltene Betrag (25 %) deckt die bereits angefallenen und nicht rückerstattbaren Kosten, insbesondere: internationale Versandkosten (Hin- und Rückweg), Bearbeitungs- und Logistikkosten, Spediteursgebühren sowie Wiedereinlagerungskosten (Restocking).
8.6 Nichtabholung oder Annahmeverweigerung gilt nicht automatisch als Widerruf. Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist eine ausdrückliche schriftliche Erklärung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt oder Zustellversuch erforderlich (siehe Abschnitt 6 und Anhang A).
9. Verlorene Sendungen
9.1 Wenn ein Paket aufgrund eines nachgewiesenen Logistikproblems während des Transports verloren geht (nicht durch den Kunden verursacht), senden wir kostenlos einen Ersatz.
10. Allgemeine Bestimmungen
10.1 Alle Rücksendungen erfordern eine vorherige Genehmigung.
10.2 Wir sind nicht verantwortlich für Zollverzögerungen, Einfuhrgebühren oder Abgaben.
10.3 Rückerstattungen erfolgen erst nach Prüfung der Ware.
10.4 Im Falle eines Chargebacks behalten wir uns das Recht vor, alle relevanten Nachweise vorzulegen (z. B. Liefernachweis und Kommunikation).
11. Aussergerichtliche Streitbeilegung
Im Falle einer Streitigkeit hat der Verbraucher das Recht, aussergerichtliche Streitbeilegungsmechanismen in Anspruch zu nehmen:
Schweizer Schlichtungsstelle für Konsumentenstreitigkeiten: www.konsum.ch
Online-Streitbeilegung (EU): https://ec.europa.eu/consumers/odr | E-Mail: info@clarakeller.ch
Die Inanspruchnahme dieser Stellen ist unabhängig vom Recht auf gerichtlichen Rechtsschutz.
12. Kontakt & Support
Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder bei speziellen Anliegen kannst du uns jederzeit kontaktieren: info@clarakeller.ch
Unser Support-Team wird dein Anliegen sorgfältig prüfen und eine faire Lösung anstreben.
Unser Ziel ist es, unsere Kunden professionell, transparent und respektvoll zu betreuen.
Anhang A — Muster-Widerrufsformular
(Bitte ausfüllen und zurücksenden, nur wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten)
An: Clara Keller | info@clarakeller.ch
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer: ___________________________
Produktbeschreibung: ___________________________
Bestellt am: ___________________________
Erhalten am: ___________________________
Name des/der Verbraucher(s): ___________________________
Adresse des/der Verbraucher(s): ___________________________
Datum: ___________________________
(*) Nichtzutreffendes bitte streichen.